Formation et coaching aux gestionnaires
Reconnaître et gérer les employés difficiles
Au cours de leur carrière, tous les gestionnaires seront inévitablement confrontés à gérer des employés présentant une personnalité difficile. Ces derniers sont souvent associés ou reconnus pour leur propension à provoquer des conflits ou tensions au sein de l’équipe, à s’absenter trop fréquemment du travail, à être hyper réactif à la rétroaction ainsi qu’à démontrer une rigidité aux changements. Bien que ces employés soient réputés être plus difficiles à gérer, il existe des méthodes et techniques de gestion qui peuvent avoir un impact positif sur leur attitude et prestation de travail. La formation « Reconnaître et gérer les employés difficiles » a pour but de vous aider à déceler plus rapidement ce qui pourrait interférer avec la prestation de travail de ces employés et intégrer des méthodes de gestion plus efficientes auprès d’eux.
OBJECTIFS
Cette formation vise à sensibiliser les gestionnaires aux types de personnalités difficiles et les aider à reconnaître et gérer les dimensions qui pourraient interférer avec la prestation de travail de ces employés.
À la fin de la session, les participants seront en mesure de :
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Se familiariser avec le concept du continuum de la personnalité normale vs pathologique;
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Repérer les indices suggérant une personnalité difficile au sein de leurs organisations;
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Se familiariser avec les bonnes pratiques de communication et d’intervention dans la gestion d’un employé présentant ces traits de la personnalité;
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Éviter les pièges et obstacles très fréquents engendrés par la présence de ces traits chez un employé;
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Mieux comprendre et gérer leurs réactions comportementales et émotionnelles face à ces employés;
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S’approprier une stratégie d’intervention permettant d’améliorer leur impact auprès de leur équipe.
ÉLÉMENTS DE CONTENU
Le continuum de la personnalité normale vs pathologique
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Présentation du concept de continuum de la personnalité;
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Présentation d’un modèle explicatif de la personnalité pathologique, inspiré du « Big Five »;
Repérer les indices de personnalités pathologiques au sein de votre organisation
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Les 5 portraits typiques d’employés présentant des problèmes de personnalité (l’hypersensible, le détaché, l’oppositionnel grandiose, l’impulsif, le bizarre);
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Illustration de ces 5 portraits par l’étude de cas;
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Identification des éléments caractéristiques de chacun des portraits;
Les stratégies d’intervention
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Identification des pièges et obstacles communs;
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Impact de ces pièges dans la gestion de l’équipe;
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Techniques de communication et d’intervention adaptées aux différents portraits;
Impact sur les gestionnaires
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Identification des réactions typiques lors d’interactions avec ces employés (sentiment d’impuissance, inquiétude, colère, etc.);
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Analyse et utilisation judicieuse de ces réactions dans la gestion efficace de ces employés;
S’approprier une stratégie d’intervention permettant d’améliorer son impact auprès de son équipe.
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Identifier un plan d’action personnalisé permettant l’actualisation des connaissances et des compétences acquises en cours de formation.
MÉTHODOLOGIE
Dans le cadre de cette formation, les participants se verront proposer des stratégies et outils afin de gérer adéquatement les employés présentant une personnalité difficile. Tout au long de l’atelier, les participants auront la possibilité de réfléchir sur leur réalité, leur vécu ainsi que leurs pratiques de gestion auprès de ces employés. Pour atteindre les objectifs de cet atelier, une large place sera donnée aux exercices interactifs (en petits groupes), aux études de cas, aux discussions ainsi qu’à la réflexion individuelle.
